如何在 WordPress 中创建净推荐值® (NPS) 调查

您想在 WordPress 中创建净推荐值 (NPS) 调查吗?净推荐值是衡量客户忠诚度的一种流行方法,因此您可以提升品牌形象.在本文中,我们将向您展示如何轻松创建净推荐值®在 WordPress 中进行调查,以及如何正确使用它来改善您的业务.

Creating Net Promoter Score survey in WordPress

什么是净推荐值?

净推荐值是一种管理工具,可帮助企业衡量客户忠诚度.这个想法最早是在 2003 年提出的,从那时起,超过三分之二的财富 1000 强公司都采用了它.

这是它的工作原理.

它基于一个问题,"您向朋友或同事推荐我们的公司/产品/服务的可能性有多大?".

答案以 0 到 10 的等级提供.

回复得分为 9 或 10 的客户称为"促销员".这些是您品牌最忠实的客户,很有可能再次购买并向他人推荐您的业务.

回答得分在 0-6 之间的用户被视为"批评者".这些客户对您的业务不满意,并且最不可能购买或推荐您的业务.

回答得分为 7 或 8 分的客户称为"被动".他们可以是推荐者也可以是批评者,并且不太可能主动向他们的朋友或同事推荐您的业务和产品.

您的最终 NPS 分数是通过从推荐者的百分比中减去批评者的百分比来计算的.总分范围从 -100 到 100.

-100 分表示所有客户都是批评者,满分 100 分表示参与调查的所有客户都是推荐者.通常,正数(0-40)的分数被认为是好的,50或以上的分数被认为是优秀的.

由于 NPS 调查在企业中很受欢迎,因此有许多非常昂贵的调查工具,每月会向您收取数百美元.对于小型企业来说,这些解决方案并不是很实惠.

幸运的是,您可以使用 WPForms 的 WordPress 调查插件,它可以帮助您以很少的成本创建强大的 NPS 调查.

让我们来看看如何在 WordPress 中创建净推荐值调查.

在 WordPress 中创建净推荐值 (NPS) 调查

您需要做的第一件事是安装并激活 WPForms 插件.有关更多详细信息,请参阅有关如何安装 WordPress 插件的分步指南.

WPForms 是一个付费插件,您至少需要他们的 Pro 计划才能访问他们在本教程中使用的调查插件.

激活后,您需要访问WPForms »设置页面以输入您的许可证密钥.您可以在 WPForms 网站上的帐户区域下找到此信息.

WPForms license

输入许可证密钥后,您需要访问 WPForms » Addons 页面并找到"Surveys and Polls Addon".继续并单击"安装插件"按钮.

Install surveys addon

WPForms 现在将安装插件.完成后,您需要单击"激活"按钮以开始使用插件.

您现在已准备好创建您的第一个净推荐值调查表.

前往WPForms »添加新页面以创建新表单.首先,您需要为表单提供标题,然后从下面的模板中选择"调查表单".

Create a new survey form

WPForms 现在将加载带有一些典型调查表单字段的表单构建器界面.这是一个拖放表单构建器,您只需指向并单击即可编辑任何现有表单字段或从左栏中添加新字段.

Delete all form fields

净推荐值调查通常只有一个问题,这意味着我们不需要所有这些字段.只需将鼠标移到每个字段,然后单击删除按钮即可将其删除.

删除所有字段后,单击左列下的"净推荐值"字段将其添加到您的表单中.

Add Net Promoter Score field

您的净推荐值调查表现已准备就绪.简单地获得分数并没有多大帮助,因为您不知道为什么这些客户不高兴或高兴.

让我们在表单中添加一些智能条件字段,以便从用户那里获得更多有用的反馈.

在净推荐值调查表中添加条件逻辑

WPForms 带有智能条件逻辑功能,允许您根据用户对先前表单域的回答来显示或隐藏表单域.

您可以使用该功能根据用户的回答询问更多反馈.例如,您可以要求选择 0-6 之间的分数的用户再给您一次改正的机会.这些客户不满意,要求他们有机会改正问题将有助于您改善与这些客户的关系.

同样,您也可以要求评分在 9 到 10 之间的用户留下感言,并请求他们允许在您的网站上分享.这些是您最忠实的客户,他们的推荐可以帮助您为网站添加社交证明.

让我们将这些条件字段添加到您的 NPS 调查表单中.

首先,点击左栏下方的"段落文本"字段,将其添加到您的表单中.然后单击表单字段以编辑标签.

Add paragraph text field and edit the label

我们只想向得分在 0 到 6 之间的用户显示此字段.为此,我们将向此表单字段添加条件逻辑.

单击以选择表单域,然后单击左栏中的"条件"菜单.现在,单击"启用条件逻辑"选项旁边的复选框.

Using conditional logic to hide feedback field

现在 WPForms 将显示条件逻辑规则.如果"净推荐值"字段不在介于 8 和 10 之间,我们将添加规则以显示此字段.

您需要为每个值添加规则.您还需要添加一个规则,以仅在调查字段非空时显示此字段.

您还可以重复该过程,添加另一个段落文本字段,以便在用户给出 9 到 10 之间的分数时显示.

对于那些给 7 或 8 分的人,您应该有一个类似的段落文本字段,询问他们对改进产品的最佳建议.通常,这些客户对整体产品感到满意,但需要一两件事才能将他们变成促销员.

在 WordPress 中添加您的净推荐值调查

WPForms 使向您网站上的任何帖子或页面添加表单变得非常容易.

只需创建一个新页面或编辑现有页面.在页面编辑屏幕上,单击"添加表单"按钮.

Add form button

这将弹出一个弹出窗口,您需要在其中选择您之前创建的调查表单,然后单击"添加表单"按钮.

Select survey form

WPForms 现在将添加所需的短代码以在您的页面编辑区域中显示表单.您现在可以保存更改并访问您的网站以查看正在运行的表单.

Net Promoter Score survey preview

现在,只要用户选择 0 到 6 之间的分数,他们就会看到另一个表单字段,要求他们提供反馈.

NPS survey form with feedback field

查看您的净推荐值结果

在您的表单上线 WPForms 后,将开始根据调查结果计算您的净推荐值.您可以使用电子邮件营销服务将 NPS 调查链接发送给您的客户,以鼓励他们填写.

在一些用户填写表格后,您可以继续检查您的分数.

要做到这一点,请前往WPForms »所有表单页面.点击您的净推荐值调查表下的"调查结果"链接.

Net Promoter Score survey results

WPForms 现在将显示您的总净推荐值以及推荐者、批评者和被动者的数量.它还会将结果分解为漂亮的图表、条形图和图形.

您可以利用用户的反馈来改进您的产品、添加新功能,以及为不满意的客户提供支持,并将他们转变为忠实的品牌传播者.

我们希望本文能帮助您了解如何在 WordPress 中轻松创建净推荐值 (NPS) 调查.您可能还想查看我们关于如何使用 Google Analytics 在 WooCommerce 中启用客户跟踪的文章.

VPS1352主机测评网(www.vps1352.com)
本文链接:https://www.vps1352.com/how-to-create-a-net-recommendation-nps-survey-in-wordpress/

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