每个人都有“惊人的虚拟主机支持”!这是找出真相的方法……

在 WordPress 托管支持方面有很多谦虚的吹嘘.虽然自我宣传很重要且值得期待,但它也是保持透明、诚实和现实的机会.

那么,你如何从精妙的谎言中辨别真假?

定义良好的网络托管有很多标准,但在大多数列表中最重要的是支持.要真正闪耀,你需要做得更好;你需要了不起!杰出!非凡!

在本文中,我们将研究提供出色网络托管支持的各个方面,然后重点介绍如何确保您获得支持.

继续阅读,或跳到任何部分:

好的,让我们开始吧.

强大的虚拟主机支持参数

客户支持是任何企业的核心和灵魂.您可以提供闪存和削减交易以吸引新客户,但如果你不能留住他们,你就不会长期成功.

人们通常不会记得你说过或做过的具体事情,但他们肯定会保留与你的任何互动的残余感受.因为你对待他人的方式会给人留下持久的印象.

让我们看看构成出色网络托管支持的特定领域.有些比较基础,但都值得一提.

Support channels
不仅仅是更多的频道;优质渠道.

渠道

应该有多种不同的途径供您寻求支持,例如:

文档

这应该易于定位和阅读,并以通俗易懂的语言编写——而不是陷入技术术语.

它应该涵盖适用于公司提供的服务的所有主题.它还应该易于导航(跳转链接或目录),并巧妙地组织起来.

教程 &文章

活跃的博客是一种宝贵的资源.其内容应及时、引人入胜且有用.虽然宣传自己是正常和可以接受的,但每篇文章的整体都应该没有偏见.

文章应涵盖各种概念、主题和操作方法,并对公司(以及相对精明的竞争对手)必须提供的内容提供关键见解.

论坛

除非公司是全新的,否则应该积累相当数量的问答,包括历史帖子和当前帖子.

寻找响应时间和解决时间的模式.如果人们连续数天或数周悬而未决,这不是一个好兆头.

还要检查用于传达信息的语气和语言;看起来是不是很随和和尊重?回答是否充实且与主题相关?

开票

填写并提交其中一个应该是一个简单的过程.

帖子提交,是提供了论坛创建帖子的确认链接,还是发送了包含票证内容的电子邮件?

应该有一个明确的路径可以随时轻松查看状态检查或发布的更新.

在线聊天

在当今时代,此工具必不可少,并且应该可以 24/7/365 随时访问.

初始进入请求应仅需要将聊天引导至正确部门所需的基本信息.提前完成大量详细问题或撰写迷你小说是不合理或不必要的.

聊天软件/插件本身应该非常可靠(因此突然中断很少发生甚至永远不会发生),并且具有经过深思熟虑的功能(例如在聊天完成后通过电子邮件发送成绩单).

可用性

在获得支持时需要考虑以下一些重要问题:

您与他们取得联系的难易程度如何?

第一次接触应该很简单;如果您必须费力地浏览菜单/子菜单才能找到可行的渠道,那么剩下的过程就不太可能顺利进行.

获得初步回复需要多长时间?

实时聊天应该在几秒钟内(如果排在第一位)和几分钟内(如果有队列)得到响应.对于门票,您应该在提交后 24 小时内听到.进一步的延迟超出了可接受的范围.

支持人员

谁是公司客户群最直接的沟通渠道?你猜对了——他们的支持团队.因此,他们必须以最积极的方式展示自己.

Communication
您知道吗?微笑?

优秀的支持人员应该具备以下条件:

欢迎

支持人员应该准备好并乐意与您合作.友好的语气和令人愉快的举止有很多话要说.

知识渊博

代理不能简单地掌握知识,他们必须能够传达给您.

他们在那里提供帮助,是的,但这些也是获得一些技术和技术的绝佳机会.开发知识供以后方便使用.毕竟,您正在与专家交谈.:)

病人

您不应该感到来自代理的烦恼,也不应该有匆忙完成的感觉.匆忙进行沟通或感到自己无足轻重,都是低级支持的表现.

经过专业培训

应以通俗易懂的语言传达支持信息,这样母语非母语的人就不会难以理解.

让座席找到问题的症结也很重要,这样他们就可以提供最合适的响应和解决方案,而不会浪费时间(尤其是您的)而陷入困境.

高级故障排除技巧

支持人员应该擅长问题升级,并能够在情况需要时在不同的支持层级之间进行协调.

例如,如果您需要从 1 级技术支持转到 2 级技术支持或其他部门,则应尽量减少调动,并且不会让您处于终端等待状态.

分辨率

众所周知,提交问题只是一个开始.将其贯穿到底是对优质客户支持的另一项关键考验.

以下是该领域需要注意的一些重要问题:

问题解决时间是否合理?

并非所有问题都可以立即解决.但是,呈现和解决之间的时间间隔应与每个问题的复杂性以及收到问题的顺序相匹配.

损失时间可能意味着您网站的收入损失和跳出率增加,因此过高的等待时间,尤其是次要项目,是交易破坏者.

票证的生命周期是什么?打开的项目是否提前关闭?

应该始终是客户而不是支持团队将未解决的项目标记为已解决.(除了少数例外,即重复线程.)

通过这种方式,客户可以根据他们的满意度来决定并指出他们的问题何时得到解决.随心所欲关闭票证的支持团队是一个危险信号.

如何处理无法解决的问题?

在极少数无法解决问题的情况下,客户应该以不同的方式获得补偿.

很像那些"在 30 分钟或更短的时间内送达,或者您的披萨是免费的"交易,但在托管领域是有价值的.

Checklist
以合理的价格找到可靠、强大的托管服务是在当今市场上绝对可行.

获得最佳虚拟主机支持

所以我们知道为什么拥有良好的托管很重要.除了我们已经讨论过的内容之外,您如何确定自己得到了它?

好吧,这里列出了一些需要注意的事项:

事情正在高效运行.

如果您从未遇到任何问题,并且您的网站只是在后台无缝运行,这部分归功于出色的托管支持.

这并不是说即使在支持良好的托管环境中也不会出现打嗝;只是缺乏它表明幕后的专业级护理.

支持互动快速、简单,并能产生预期的结果.

如果您不记得在寻求帮助后感到慌张或无助,那么您就赢了.

如果您愿意为自己获得的帮助(无论是书面的还是口头的)提供一份热情洋溢的推荐信,那真是令人羡慕的支持.

更新、调整或添加工具和服务.

如果您的插件或服务功能的新版本在 reg 上推出(或新版本添加到现有库中),那么这就是一个致力于保持相关性并为您提供最大价值的主机.

沟通畅通无阻,独立于解决任何问题,并且是非侵入性的且有益的.

如果您的房东偶尔会发送带有提示或相关新闻的电子邮件或消息(不是每小时或每天的无意义垃圾邮件),那就是具有前瞻性的知识共享提供商.

完善网络托管注意事项

为了确保您获得尽可能最好的托管支持,您还可以做一些其他事情.

通过进行实时聊天,尝试与不同的托管公司合作.然后根据以下内容进行相应判断:

他们的反应有多快?他们有礼貌吗?他们是否提出了直观的问题?他们是否简洁地回答了您的问题?聪明地?聊天中是否充斥着不请自来的推销或"快速行动"的交易?

没有什么比自己试水来决定您是愿意闲逛还是快速离开更合适的了.

Live chat test
符合预期的实时聊天测试.

此外,确定潜在托管服务提供商的评级.其他人对他们的评价肯定会有所启发.

请记住,在任何评论的海洋中都可能存在误报和误报,因此请考虑潮流的总体方向,并听从您的内心感受(即与您共鸣的评论).

TrustpilotReviews.io 是众多可靠、可信的托管服务提供商消费者评级网站中的两个.

Review starts
虽然不是确定的,但客户评分是网络的一个很好的指标托管支持可靠性.

此外,检查提供商是否提供免费试用或退款保证(以及他们是否支持).

最后,不要忘记检查细则.有时,在那些带星号的附录中,看似一笔划算的交易几乎消失得无影无踪.读.他们.仔细.

Marketing jargon
确保优惠不仅仅是一种营销策略.

使用最多的主机测试

一个精明的销售人员几乎可以一次销售任何东西.但是,持续的互动决定了您是否会获得终身客户.一家优质的公司将努力建立一种融洽的关系——一种人们希望保留的有益的关系.

适当考虑网站托管的所有不同元素.研究和审查、消化和辩论——从许多可用的报价中.

然后与您选择的任何主机进行试运行(嘿,我们的支持很棒!),看看他们的功能、服务和帮助实际上是如何叠加的.

无论您选择哪家托管服务提供商,都知道您不必坚持选择不符合您期望的托管服务提供商.当最适合您的网络托管支持出现时,不要满足于低于标准的选择!

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