如何使用 WordPress 设置免费的支持票务系统

VPS1352主机测评网(www.vps1352.com)
本文链接:https://www.vps1352.com/7753.html

免费的 WordPress 支持票系统可以像付费的 WordPress 支持票插件一样工作吗?绝对可以!只需按照这个简单的教程...

一个好的服务台票务系统应该让您的企业能够处理和排列多个客户支持查询并管理这些查询,以便您的客户从合适的支持人员或团队那里获得更快的答复.

许多付费WordPress 支持插件 可以帮助您做到这一点.但是,免费怎么样?

只能处理基本客户查询的免费帮助台票务系统与仅使用普通的旧联系表格一样有用.

当然,除非您添加一点"zing",它会自动将联系表单转换为完整的 WordPress 服务台和支持票务系统……免费!

这正是我们要做的,所以请注意我的手.(这袖子里什么都没有……)

从免费联系表格到免费支持票务系统

你能说prestidigitation吗?

如果不能,也没关系,因为您不需要魔术就能将普通的联系表格更改为免费的支持票系统,从而使您的企业能够:

  • 处理多个客户查询.
  • 为每次提交创建单独的支持票.
  • 将用户创建的支持票分配给不同的员工或您的业务领域.
  • 将客户电子邮件和聊天信息与每张票进行分组.
  • 还有更多.

Alakazam……但这违背逻辑!如何完成这一伟大壮举?

魔术师从不透露他们的技巧,但我不是魔术师,所以我们将采取以下三个简单步骤来实现这一切:

第 1 步:首先,我们将使用 WPMU DEV 的 Forminator 插件创建支持工单表单.

第 2 步:接下来,我们将使用 HubSpot 的插件.

第 3 步:噗! (神奇的烟云).没有"第 3 步".只有一步"免费"……您已经完成了免费的 WordPress 票务系统!

让我们一步一步来,让一些客户支持魔法出现在您的眼前.

第 1 步:创建客户支持工单

如果您刚刚登陆此页面寻找免费的 WordPress 帮助台插件或支持插件,请下载 Forminator,我们的 WordPress.org 插件库中的免费拖放式 WordPress 表单构建插件.

如果您是 WPMU DEV 成员,那么您已经可以访问我们的可扩展表单构建器插件的强大专业版以及 我们的会员可以访问的所有其他独家商品,因此请确保您安装 The Hub在您的 WordPress 网站上,然后转到 WPMU DEV >插件.

WPMU DEV WordPress menu-add plugins.
您可以从您的 WordPress 仪表板安装我们所有强大的插件.

从您的 WordPress 仪表板下载并安装 Forminator 插件.

WPMU DEV plugin list-Forminator
从您的 WordPress 仪表板安装 Forminator.

安装 Forminator 后,激活插件并转到 Forminator 菜单中的"表单".

Forminator menu
在 Forminator 菜单中选择"Forms"以创建表单.

Forminator 可让您轻松创建和导入表单.在本教程中,我们将创建一个简单的联系表单,因此请点击"创建"按钮.

Forminator create form screen.
Forminator 可让您创建和导入各种表单,包括支持工单表格.

为您的表单选择一个模板(例如联系表单模板).如果您想从头开始创建支持请求,您可以从空白表单开始.

Forminator form templates.
选择预先制作的表单模板或从空白开始形成并自定义您自己的.

将您的用户或客户需要在您的支持请求中填写的所有字段添加到您的表单中,包括不同产品、服务或部门的选项,然后保存和预览.

一个例子您可以添加到支持请求中的字段,以将用户提交到不同的产品.

有关如何使用 Forminator 创建表单的详细教程,包括可用的字段和选项类型,请参阅 Forminator 文档部分.

创建您的支持票提交表单是实现奇迹的第一步.这就像从帽子里拉出一只兔子.首先,你需要一顶帽子,它是 Forminator 提供的(看,这里什么都没有……还没有!)

现在让我们添加兔子.

第 2 步:将 Forminator 与 HubSpot 集成

HubSpot 是一种集客营销、销售和服务CRM 软件.您可以使用此工具来管理您的所有客户关系,包括跟踪与潜在客户和客户的互动、自动化销售和营销活动、发送时事通讯电子邮件,以及,对于本教程来说,更重要的是,它是一个帮助台和支持票系统.

因为我们会将我们的表单与 HubSpot 集成在这一步中,您需要有一个帐户.

HubSpot home page screen.
HubSpot – 集客营销、销售和服务软件.

好消息是 HubSpot 的服务中心提供了我们免费启动 WordPress 支持票系统所需的所有功能.

HubSpot Service Hub get started info page.
HubSpot 服务中心是免费的!

如果您需要更多功能,例如客户服务自动化、知识库、客户反馈、多个工单管道等,您可以稍后升级.

首先,让我们下载并安装 HubSpot 的 WordPress 插件. >

HubSpot WordPress plugin
安装 HubSpot 的 WordPress 插件.

安装插件的最简单方法是通过您的 WordPress 仪表板.

转到插件>添加 New 并在关键字搜索字段中输入"HubSpot".找到"HubSpot All-In-One Marketing"插件,然后点击按钮进行安装和激活.

Install HubSpot plugin.
安装并激活 HubSpot 插件.

一个新条目将显示在 WordPress 主菜单上.如果您已有帐户,请单击"登录"以登录 HubSpot.否则,请点击"创建免费帐户"进行设置.

HubsSpot account log in and setup screen inside WordPress dashboard.
在您的 WordPress 仪表板中登录或设置您的 HubSpot 帐户.

如果您要创建新的 HubSpot 帐户,请完成设置过程,然后确保确认您的电子邮件地址,以便激活您的帐户.

HubSpot account setup form.
填写 HubSpot 的帐户设置表格.

通过插件或在 HubSpot 网站.

HubSpot create list screen.
在 HubSpot 中创建一个列表.

按照 HubSpot 学院 了解如何使用该软件、创建列表、表单、使用支持票等.

HubSpot Academy
了解如何使用 HubSpot 并通过 HubSpot 学院创建支持票.

在 HubSpot 设置帐户后,返回您的 WordPress 网站并转到 Forminator >集成.

单击"+"符号将 HubSpot 与 Forminator 集成.

集成 HubSpot只需点击几下即可轻松使用 Forminator.

您还可以在您的 HubSpot 帐户中确认与 Forminator 的所有集成.

HubSpot integrations screen.
HubSpot 和 Forminator 集成.

集成应用后,返回 Forminator 仪表板,点击表单名称旁边的齿轮图标,然后从下拉菜单中选择编辑. >

单击齿轮图标以编辑您的表单.

根据您的网络浏览器是否已调整大小(或者您是否使用移动设备在您的网站上工作),您将看到表单旁边列出的编辑选项或显示在下拉菜单中"导航"部分中的格式.

Forminator edit form screen.
让我们使用集成魔法转换这个简单的形式.

编辑表单屏幕中选择"集成"选项,然后点击"激活应用程序"以将与 HubSpot 的集成添加到您的表单中.

如果您已按照本教程中的前面步骤进行操作,您应该已经在 HubSpot 中设置了列表和表单,因此下一步是映射 HubSpot 和 Forminator 字段.这可确保数据从您的表单正确发送到您的票务系统.

HubSpot and Forminator field mapping.
映射您的 HubSpot 和 Forminator 字段.

点击"继续"以创建您的 HubSpot 票证并完成集成和设置过程.

创建您的 HubSpot 门票.

根据表单上的说明,以及添加新联系人,您只需轻按一下开关即可为每个表单提交创建一个新工单.

Support ticket demo.
支持票证演示.

创建支持票表单后,您可以将其添加到任何页面或使用表单快捷方式发布.

WordPress support ticket system demo.
瞧!

嘿,Presto!您的免费支持票系统现已上线!

您甚至可以向提供支持的用户收费

想要一个免费的 WordPress 票务系统,让您可以向用户收取支持费用? Forminator 可让您向表单添加付款字段.

在您的表单中添加 Stripe 或 PayPal 付款字段,点击"发布"或"更新"按钮(说"abracadabra"是可选的),您的设置将像魔法一样转变为高级 WordPress 票务支持系统.

Premium support ticketing system.
轻松创建带有付款字段的高级 WordPress 票务支持系统.

整合的魔力

如您所见,集成是将免费联系表单转变为免费 WordPress 支持票系统的关键.

Forminator 不仅为您提供了一种创建支持工单表单的方法免费,但如果您将 Forminator 与 HubSpot 等第三方应用程序集成,您将立即获得通过后端添加的完整的免费票务支持系统,并且能够在以后根据需要使用更高级的功能扩展支持功能.

除了您已经可以集成到表单中的所有自动化之外,我们强大的 Forminator 团队正在开发新的插件功能,例如:

  • 电子邮件路由,让您可以根据用户在表单上选择的选项动态地向特定部门或业务领域发送电子邮件通知.
  • 电子邮件条件,您可以根据需要添加任意数量的电子邮件通知,并根据客户在表单上输入的内容有条件地发送这些电子邮件.
  • 动态表单,让您可以使用查询参数预先填写表单,让客户更轻松地提交支持请求和许多其他类型的表单.

在你消失之前......

特别感谢 WPMU DEV 成员 @Levent 请求 HubSpot 与 Forminator 集成一>.此外,还要感谢我们 Forminator 团队的设计师 Mukul Chawla,感谢他在回答有关插件功能的问题上提供的宝贵帮助,以及开发人员 Cvetan Cvetanov 和 QA Devendera Mishra 为使此功能"快速"出现所做的工作.

需要帮助使用 HubSpot 进行设置吗? 查看他们的插件信息了解更多详情和支持.

如果您已经是 WMPU DEV 成员,您可以全天候 24/7 联系我们的支持团队,询问有关 WordPress 的所有问题——包括这个全新的集成.

对于那些还没有体验过成为 WPMU DEV 成员的魔力的人,我们邀请您立即介入并利用我们的 免费试用 100% 无风险,并获得完全访问我们所有的 WordPress 插件...没有虚幻的隐藏技巧.

标签:

3
订阅评论
提醒
0 评论
内联反馈
查看所有评论