Jetpack 启动客户研究项目以改进插件并减少用户的挫败感

Jetpack 的设计和研究团队正在推出一个新的客户研究小组,作为在推出新功能之前收集反馈的持续努力的一部分.他们每个月分配一天与用户交谈:

这是朝着一个重要目标迈出的一小步,即更好地了解我们的用户需要什么,亲眼看到和听到他们感到沮丧的地方,并了解 Jetpack 如何更好地工作

这种关系对双方都有好处.我们的客户可以提前预览路线图的功能,并有权帮助塑造产品的未来.我们的设计斜线研究团队亲眼目睹了我们的产品在真正使用它们的人时的表现.

Jetpack 正在招募客户进行 45 分钟的 Zoom 采访,他们将预览一些新设计并讨论已经在进行中的拟议产品改进.作为交换,参与者会收到一张 25 美元的亚马逊礼品卡.

这种外展工作可能有助于缓解 Automattic 与更大的 WordPress 社区之间的周期性摩擦,这种摩擦往往像社交媒体上的弹出式风暴一样出现并迅速消散,但也不会不增加旁观者的负担";善意.尽管 Jetpack 活跃在超过 500 万个网站上,并被宣传为"几乎所有东西的最受欢迎的 WordPress 插件",它的团队有时似乎与用户脱节.

最近发生的一个例子是,Matt Medeiros 提请注意出现在管理员插件页面上的 Jetpack Scan 加售的措辞.具体来说,人们对"添加插件会使您的网站面临安全风险"的说法提出异议.虽然这是真的,但由此产生的激烈讨论的参与者表示,这意味着 Jetpack,这个声称"几乎可以做任何事情"的插件,是唯一安全的插件.

有些人认为它违反了插件目录指南的第 11 条,其中规定插件不应劫持管理仪表板.该指南还建议避免在管理员中投放广告"因为它通常是无效的".也让那些在解决问题时不寻求额外复杂性的用户感到沮丧.

在 Automattic 产品设计师 Jeff Golenski 将社区反馈反馈给他的团队后,这个特殊案例得到了解决.他们更新了广告,以减少对 WordPress 插件生态系统的恐惧.

在另一个与更大社区脱节的有力例子中,Jetpack 7.1 悄悄地向插件搜索屏幕引入了建议.该更新人为地将搜索结果插入到第一个插件卡插槽中,如果有的话,会识别出相应的 Jetpack 功能.结果中 Jetpack 的模块放置巧妙地暗示其他插件与其现有模块相比不如选择.广告中的某些模块需要升级.UI 没有明确表示人工搜索结果不是来自插件目录的算法.Jetpack 团队声称它被设计成一个通知,但它的实施实际上与广告没有区别.

在以后的版本中,Jetpack 删除了之前宣传升级的所有功能建议,将错误描述为"判断错误".如果提前将功能展示给实际用户,这种失误很容易避免.用户研究人员可能会问,"如果我们在您搜索新插件时将我们的一些付费升级放在顶部搜索位置,您会如何?"

从历史上看,该公司有过几次艰难的发布,似乎一些产品团队在他们的营销方法中没有考虑社区的看法.最近,这在 WordPress.com 推出的新网站建设服务中很明显,该服务未能包含重要信息,即意图将业务引荐出去.

新的客户研究小组是 Automattic 的一项战略举措,应该能让公司避免更多关于 Jetpack 的挫折和误解.除了团队正在开发的特定功能之外,它还可以作为一种测试潜在营销角度的手段很有价值.

“当您的团队不断与客户建立联系时,您会发现他们开始成为用户的内部大使,帮助将用户的声音融入整个产品设计过程中的产品和设计对话中.&rdquo ; Automattic UX/产品设计师 Yvonne Doll 在公告中表示.

如果您想帮助 Jetpack 团队实现这些目标并成为其用户的大使,请访问插件的用户研究博客并注册参加即将到来的采访.

VPS1352主机测评网(www.vps1352.com)
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