Jetpack 启动客户研究项目以改进插件并减少用户的挫败感
Jetpack 的设计和研究团队正在推出一个新的客户研究小组,作为在推出新功能之前收集反馈的持续努力的一部分.他们每个月分配一天与用户交谈:
这是朝着一个重要目标迈出的一小步,即更好地了解我们的用户需要什么,亲眼看到和听到他们感到沮丧的地方,并了解 Jetpack 如何更好地工作
这种关系对双方都有好处.我们的客户可以提前预览路线图的功能,并有权帮助塑造产品的未来.我们的设计斜线研究团队亲眼目睹了我们的产品在真正使用它们的人时的表现.
Jetpack 正在招募客户进行 45 分钟的 Zoom 采访,他们将预览一些新设计并讨论已经在进行中的拟议产品改进.作为交换,参与者会收到一张 25 美元的亚马逊礼品卡.
这种外展工作可能有助于缓解 Automattic 与更大的 WordPress 社区之间的周期性摩擦,这种摩擦往往像社交媒体上的弹出式风暴一样出现并迅速消散,但也不会不增加旁观者的负担";善意.尽管 Jetpack 活跃在超过 500 万个网站上,并被宣传为"几乎所有东西的最受欢迎的 WordPress 插件",它的团队有时似乎与用户脱节.
最近发生的一个例子是,Matt Medeiros 提请注意出现在管理员插件页面上的 Jetpack Scan 加售的措辞.具体来说,人们对"添加插件会使您的网站面临安全风险"的说法提出异议.虽然这是真的,但由此产生的激烈讨论的参与者表示,这意味着 Jetpack,这个声称"几乎可以做任何事情"的插件,是唯一安全的插件.