Yext 推出了一个 WordPress 插件来连接到它的 Answers 平台

上周,Yext 向 WordPress 社区推出了其 Yext Answers 插件.目标是为 WordPress 带来一个赢得 2020 年全球搜索奖最佳软件创新类别的平台.然而,我的经历却不尽如人意.

“对于在 WordPress 网站上搜索的人,Answers Connector 提供了无缝的搜索体验,” Yext 的高级产品营销经理 Alexandra Allegra 说."对于集成它的企业和组织而言,它可以推动更高的转化率,从而产生更多收入.它有助于降低支持成本,因为当企业可以提供详细的官方答复时,客户无需致电客户服务.最后,它揭示了宝贵的客户洞察力,因为企业可以看到新问题的出现-mdash;实时.”

Yext Answers 本质上是试用软件.从技术上讲,插件本身是免费的.但是,Yext 目前正在运行 90 天免费试用,以访问其 Answers 平台.该网站似乎没有提供一种简单的方法来确定最初 90 天后的真实成本.要升级,用户必须通过电子邮件或电话联系 Yext 团队.

该网站确实提供了估算成本计算器.此计算器提供的最低级别是每月 20,000 次搜索,费用为 5,000 美元.目前还不清楚是否有更低的定价选项.当被问及计费时,Yext 团队没有提供更多详细信息.

该插件主要面向企业用户进行自我营销.据 Yext 团队称,它可以取代 WordPress 网站的传统搜索,可定制以满足各种网站所有者的需求.

在过去的一周里,我与公司的代表讨论了这个插件,观看了演示视频,并试图测试这个插件.到目前为止,这是一次次要的体验.我通常会放弃写那些没有成功的插件.然而,在对一个看起来很有趣的项目进行初步投资后,我想分享我的经验,我希望它可以帮助团队长期构建更好的产品.

我还没有使用 Yext Answers 插件.它需要一个在 Yext 网站上的帐户.它还要求最终用户在 WordPress 的插件设置屏幕上输入多个字段.不幸的是,经过大量令人沮丧的搜索后,我始终无法成功找到所有正确的信息或获得我确实需要工作的信息.我放弃了努力.

演示视频确实展示了一个有点有趣的插件的前景:

也许已经熟悉 Yext 平台的人可能运气更好.但是,我不会向任何新人推荐它,至少在目前的状态下是这样.

通过第三方 API 进行连接有更好的选择,对于普通最终用户(甚至像我这样 15 年以上的开发人员)来说会更简单.通过我最近介绍的 MakeStories 插件提供的一键登录过程是如何正确做事的一个典型例子.

我们正处于互联网时代,最终用户应该在站点之间建立简单、轻松的连接.输入 ID、密钥和其他复杂字段应放在"高级"字段下.选项屏幕的一部分,而不是默认体验的一部分.或者,它们应该很容易获得,以至于没有人会很难找到它们.

使用短代码而不是块启动

将块编辑器集成到 WordPress 两年后,Yext 团队推出了带有短代码的 Yext Answers 插件,需要最终用户手动输入.目前,该插件的短代码没有块等效项.

该团队不愿意或无法回答关于他们决定使用短代码而不是启动他们的插件的最基本问题-mdash; 2020年—至少有块替代品.有时,他们甚至似乎完全对这个主题感到困惑.

经过长时间的讨论,团队最接近提供反馈的是以下内容,归功于产品副经理 Rose Grant:

我们期待在进一步迭代之前对我们插件的初始版本提供反馈,包括引入自定义块.对于此版本的插件,我们希望优先支持使用旧版 WordPress 的客户.

在插件中打包一组短代码仍然是一个好习惯,即使对于已经完全过渡到支持块编辑器的插件开发人员也是如此.它允许他们支持仍在使用经典编辑器的用户.但是,在这一点上,开发人员应该从块优先的心态进行构建.块不需要用户记住特定的短代码名称.它们在编辑器中为用户提供即时的、可视化的反馈.而且,块选项(与短代码参数相反)不依赖于用户输入时经常出现的错误输入.

此时,所有插件开发人员都应将短代码视为一项遗留功能,仅作为对经典编辑器用户的向后兼容选项有用.

该公司的通信策略师指出,这是 Yext 首次涉足 WordPress 插件,该团队可能无法就与块和短代码相关的此类问题提供观点或评论.但是,这是与 WordPress.org 上的插件作者帐户关联的第三个 Yext 相关插件.

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